يُطلق المصرف وكيل ذكاء اصطناعي يتصل بالعربية والإنجليزية الآن

يُطلق المصرف وكيل ذكاء اصطناعي يتصل بالعملاء بالعربية والإنجليزية. قدم البنك المقرة في أبوظبي منصة اتصال صادرة مدعومة بوكيل ذكاء اصطناعي ثنائي اللغة تتصل بالعملاء المحتملين الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بمنتجاته، حسب ما أعلن البنك في 27 أكتوبر 2026. تعمل المنصة بالإنجليزية والعربية. تجري محادثات طبيعية، ترد على الأسئلة والاعتراضات الشائعة، تحدد نية العميل، تلتقط معلومات التأهيل وتصنف الفرص للمتابعة من قبل متخصصي المبيعات. يدعم التطبيق الأول العملاء المحتملين المهتمين بحساب توفير تحويل الراتب لدى المصرف. يخطط البنك لتقييم التقنية لمنتجات أخرى مع تطور المنصة. يهدف المصرف إلى محاولة الاتصال الأولي خلال يوم عمل واحد لـ90% من الاستفسارات المؤهلة المتاحة للتواصل. يقيس هذا الهدف محاولات الاتصال وليس الاتصالات الناجحة. تُهيأ المنصة لثماني ساعات اتصال يومياً، مع فتحات مكالمات من أربع دقائق تشمل الفواصل بين المكالمات، تعادل قدرة مخططة تقارب 120 محاولة اتصال يومياً أو 2,640 عبر 22 يوم عمل. تصف هذه الأرقام افتراضات القدرة وليس الأحجام المحققة. سيراقب البنك تغطية التواصل وحل المكالمة الأولى وفعالية تأهيل العملاء لتقييم الأداء وتوجيه التطوير الإضافي. تُدار المحادثات الأولية للعملاء بشكل مستقل، بينما يبقى التسليم لفرق المبيعات يدوياً. تستمر قرارات الأهلية النهائية والموافقات وتنفيذ الحساب عبر عمليات البنك القائمة. لم ينشر البنك عدد المكالمات المكتملة أو معدل التحويل من محادثات الذكاء الاصطناعي إلى متابعة المبيعات أو المزود التقني الدقيق للوكيل. لم ينشر تكلفة المنصة أو عدد الأدوار الوظيفية المتأثرة بالتحول. بالنسبة للعملاء المحتملين التغيير العملي هو مكالمة آلية أسبق بلغتهم المفضلة. تعتمد القيمة على ما إذا جمع الوكيل بيانات تأهيل قابلة للاستخدام وما إذا حولت فرق المبيعات العملاء المحتملين. يُؤطر الإطلاق كتحرير الموظفين للنصيحة الشخصية وبناء العلاقات ولا يشمل أي تغيير معلن في شروط المنتج أو التسعير. قال براشانت كومار، رئيس الرقمية والذكاء الاصطناعي في المصرف، إن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة محادثة أولية وتقييم احتياجات العملاء، متجاوزاً تسليم رسالة نصية. يبدأ البنك بالانخراط الصوتي وعملية تسليم بشري محددة، مدعوماً بضوابط مناسبة أثناء تقييمه للتطبيقات المستقبلية. تستخدم بنوك أخرى الرد الصوتي التفاعلي النصي أو التواصل البشري. يقترن المصرف بقدرة محادثة ثنائية اللغة مع تسليم بشري محدد لمنتج واحد. لم ينشر البنك عمليات موافقة العملاء أو اللغات واللهجات المغطاة ما بعد العربية والإنجليزية. يتصل الوكيل فقط بالأفراد الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بمنتجات البنك. إذا نشر المصرف أحجام المكالمات المكتملة ونتائج التأهيل خلال الربع المقبل، يكون للوكيل متابعة قابلة للقياس. إذا كان التحديث التالي إعادة صياغة لافتراضات القدرة فقط، يبقى التغيير للسوق كما في الإعلان الأولي. الأرقام المفقودة هي الأحجام الفعلية ومعدلات التحويل. الإطلاق خطوة واحدة في عمل البنك الرقمي والذكاء الاصطناعي. أرقام القدرة افتراضات تخطيط فقط. صُممت المنصة لتقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون على التواصل الأولي والتأهيل، مما يسمح بتوجيه اهتمام أكبر نحو خدمة العملاء الشخصية. يمكن لدافعي الضرائب والعملاء الذين يتلقون مكالمة من الوكيل إكمال أي طلب منتج عبر قنوات البنك العادية.