التوصيل المجاني يعيد تشكيل عادات التسوق الإلكتروني في السعودية

أعاد المتسوقون السعوديون بهدوء صياغة القواعد التي تدفعهم إلى الضغط على زر الشراء، ولم يعد حجم الخصم وحده العامل الحاسم. إذ تُظهر مؤشرات السوق الحديثة أن التوصيل المجاني والشحن السريع باتا أكثر العناصر تأثيراً في قرارات الشراء خلال مواسم التسوق الكبرى في المملكة، إلى جانب الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تيسير تجربة العملاء وإحكام العمليات اللوجستية. ولا يزال حجم التخفيض في السعر مهماً، لكن المتسوق الذي يفاضل بين سلتين متطابقتين تقريباً بات يترك شروط التوصيل تحسم قراره بصورة متزايدة. وترسخت التوقعات وراء هذا التحول بسرعة. فالتوصيل في اليوم ذاته، بل وخلال ثلاثين دقيقة، بات يُعامل ضرورة أساسية لا ميزة إضافية، وتراجع صبر المتسوقين إلى حد أن شريحة لا يستهان بها منهم تتخلى ببساطة عن سلة مكتملة إذا بدا الانتظار طويلاً. ويشعر تجار التجزئة بالعواقب فوراً، إذ يمنح العميل الذي يُجبر على الانتظار عملية الشراء عن طيب خاطر لمن يستطيع التحرك أسرع. ودفع هذا الضغط القطاع بأكمله نحو مواقع التوزيع الصغيرة والمتاجر المخصصة لتجهيز الطلبات الإلكترونية فقط ومستودعات الأحياء التي تضع المخزون قرب المشترين، وهو نموذج يسهّله أن نحو 85% من السعوديين يعيشون في مدن مكتظة مثل الرياض وجدة والدمام. ولا يأتي أي من ذلك بتكلفة زهيدة، وبدأ الضغط يظهر. ففي قطاع توصيل الطعام، بلغت القيمة الإجمالية للسوق نحو 24 مليار ريال العام الماضي، لكن حجم الخصومات والدعم ارتفع من الخُمس إلى ما يزيد كثيراً على الثلث من هذا الإجمالي، ما ضغط على المنصات وألحق أكبر الضرر بالمطاعم المستقلة الصغيرة. والحقيقة الصريحة التي يواجهها القطاع الآن هي أن التوصيل المجاني ليس مجانياً في الواقع، وأن طرفاً ما في السلسلة يتحمل التكلفة. وأصبحت برامج العضوية أحد الحلول، إذ تستعير باقة التوصيل غير المحدود من نون نهج أمازون برايم لترسيخ الولاء وتشجيع الشراء بوتيرة أعلى. وتساعد الصورة الإقليمية على استشراف الوجهة المقبلة. ففي أنحاء الخليج، يقترب انتشار الإنترنت من التشبع وتتشابه عادات المستهلكين إلى حد كبير، ولذلك فإن الإقبال التلقائي على التوصيل المجاني الذي يهيمن على السوق السعودية يبدو واضحاً بالقدر ذاته في الإمارات، حيث تخوض نون وأمازون وطلبات المعارك ذاتها. وفي قطاع البقالة، اتسعت المنافسة بشدة، إذ تصطف أسماء محلية مثل نعناع ونينجا في مواجهة أمازون والمنصة الصينية كيتا (Kita)، فيما تقتحم تطبيقات المطاعم مثل هنقرستيشن وجاهز قطاع البقالة. وبدأت الجهات التنظيمية التدخل بضوابط أوضح لتهدئة أشد دورات الدعم تطرفاً، في إشارة إلى نضج السوق، ويصب كل ذلك في هدف رؤية 2030 المتمثل في بناء اقتصاد رقمي عميق ومرن في المملكة والشرق الأوسط عموماً.