غراديال تراهن على وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات التسويق

ثمة عنق زجاجة جديد وغريب داخل إدارات التسويق في الشركات الكبرى، وهو عكس ما قد يتوقعه المرء. فالجزء الصعب لم يعد إنتاج المحتوى، إذ بات الذكاء الاصطناعي قادراً على صياغة حملة أو صفحة هبوط أو إعلان في ثوانٍ. الجزء الصعب هو كل ما يأتي بعد ذلك، من الموافقات والمراجعات القانونية وفحوص الامتثال إلى الوسم والتوجيه، وهي إجراءات قد تحوّل تحديث صفحة واحدة في شركة مدرجة على قائمة فورتشن 500 إلى ثلاثة أو أربعة أيام من الانتظار. وقد بنت غراديال (Gradial) نشاطها حول تفكيك هذا الاختناق، والمستثمرون مقتنعون بالفكرة. فقد جمعت الشركة الناشئة التي تتخذ من سياتل مقراً 65 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة (C) قادتها إنسايت بارتنرز (Insight Partners)، بتقييم يبلغ 675 مليون دولار. والطرح الذي تقدمه الشركة يستحق الفهم، لأنه يفسر ضخامة الاستثمار. فبدلاً من بناء أداة ذكاء اصطناعي أخرى تعمل داخل تطبيق واحد، تنشر غراديال وكلاء ذكاء اصطناعي يديرون سير عمل عمليات التسويق بالكامل عبر عشرات الأنظمة التي تستخدمها المؤسسات الكبرى أصلاً، ومنها أدوبي وسيلزفورس وسيرفس ناو (ServiceNow) وداتابريكس (Databricks). ويصف الرئيس التنفيذي دوغ تالمادج (Doug Tallmadge) الشركة بأنها تتنافس لتكون حلقة الوصل القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تربط تلك الأدوات معاً، معتبراً أن المسوّق ينبغي أن يملك وكيلاً واحداً يغطي سير العمل كله بدلاً من روبوت منفصل محصور داخل كل خطوة. ويتولى الوكلاء التأليف وضمان الجودة والامتثال للهوية التجارية وإمكانية الوصول ووسم الأصول وتجميعها، ثم يمررون التحديثات عبر سلاسل الموافقة القائمة في الشركة بدلاً من الالتفاف عليها. وتلامس إحدى حالات الاستخدام مباشرة القلق التسويقي السائد حالياً. فمع تزايد لجوء المستهلكين إلى أدوات مثل تشات جي بي تي (ChatGPT) وكلود (Claude) لطلب التوصيات بدلاً من تصفح روابط البحث، تواجه العلامات التجارية مشكلة جديدة، هي الغياب عن الإجابات التي يولّدها الذكاء الاصطناعي. ويستطيع وكلاء غراديال رصد تفوق منافس على علامة تجارية في تلك الإجابات، أو غياب محتوى أساسي، ثم صياغة الحل وتمريره للموافقة ونشره تلقائياً. وتؤكد الشركة أن هذا هو الجزء الذي لا يقوم به المنافسون، إذ تكتفي معظم الأدوات بتقديم التوصيات بدلاً من تنفيذ التغيير الفعلي. وهذا التحول من المشورة إلى التنفيذ هو جوهر الطرح القائم على الوكلاء. ومسار النمو وراء الجولة لافت. فقد انطلقت غراديال في 2023 فقط، وأسسها أربعة زملاء دراسة من كلية دارتموث، بينهم مهندسون سابقون في ستارلينك التابعة لـسبيس إكس، وجمعت حتى الآن أكثر من 110 ملايين دولار عبر جولات من الفئات (A) و(B) و(C) في نحو 16 شهراً، فيما تفيد التقارير بأن إيراداتها السنوية المتكررة نمت أكثر من عشرة أضعاف خلال العام الماضي. وتضم قائمة عملائها بالفعل أمازون ويب سيرفيسز (AWS) وتي-موبايل (T-Mobile) وبرودنشال وفانغارد وكايزر بيرماننتي (Kaiser Permanente) ويو إس بنك (US Bank)، وتقول تي-موبايل إن وقت تنفيذ الحملات تقلّص بنسبة تتراوح بين 80 و90%. لكن المخاطر حقيقية أيضاً، إذ يعج قطاع التسويق المؤسسي بمنصات وعدت بتبسيط العمليات ثم انتهت مجرد طبقة إضافية في منظومة أدوات متضخمة، كما تضيف الشركات الراسخة مثل أدوبي وسيلزفورس وكلاء ذكاء اصطناعي إلى منتجاتها. وعلى الصعيد الإقليمي، ينسجم ذلك تماماً مع المزاج الحالي في الخليج. ففي أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تواجه المؤسسات في المملكة العربية السعودية والإمارات ضغوطاً للانتقال من تجريب الذكاء الاصطناعي إلى التنفيذ القابل للقياس، وبات الظهور في نتائج البحث القائم على الذكاء الاصطناعي مصدر قلق فعلي للعلامات التجارية الإقليمية أيضاً. ومنصة مصممة لتسيير عمليات التسويق بسرعة الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الامتثال تتسق بسلاسة مع طريقة تفكير الشركات الخليجية اليوم في نشر الوكلاء داخل الأنظمة التي تشغّلها بالفعل.