هاي بريز تجمع 2.5 مليون دولار لإدارة عمليات الذكاء الاصطناعي الصوتي

تدعم جولة التمويل الأولية التي جمعت فيها هاي بريز (HeyBreez) 2.5 مليون دولار شركة ناشئة تعالج مشكلة تجاهلها معظم قطاع الذكاء الاصطناعي الصوتي، لا تتعلق بكيفية جعل الذكاء الاصطناعي يتحدث عبر الهاتف، بل بكيفية إدارة كل ما يحيط بالمكالمة وما يليها. وأغلقت هاي بريز، شركة الذكاء الاصطناعي الصوتي للمؤسسات التي انطلقت من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وكانت تُعرف سابقاً باسم Breez AI، الجولة التي تجاوز الطلب عليها حجمها المستهدف بقيادة لونارا بارتنرز (Lunara Partners)، وبمشاركة مجموعة جبار (Jabbar Group) وداش فنتشرز (DASH Ventures) ومجموعة من المؤسسين والمستثمرين الملائكيين الاستراتيجيين. ويرفع التمويل إجمالي ما جمعته الشركة إلى 3.8 مليون دولار، بعد سبعة أشهر فقط من جولة ما قبل التمويل الأولي بقيمة 1.3 مليون دولار، وجاء توقيته مدفوعاً بالطلب بالكامل بعدما تجاوزت المنصة مليون مكالمة شهرياً. وتقوم فكرة هاي بريز على رؤية ثاقبة لخّصها المؤسس والرئيس التنفيذي كريم ملحس (Karim Malhas)، إذ قال إن الجميع في السوق ساعدوا الشركات على إجراء المكالمة، لكن أحداً لم يساعدها على إدارة العمليات التي تقف وراءها، وهذه العمليات هي الجزء الصعب. فقد بلغ الذكاء الاصطناعي الصوتي مستوى أداء يقترب من المستوى البشري في المحادثة ذاتها، لكن مكالمة هاتفية واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست سوى الجزء الظاهر من منظومة تشغيلية أكبر بكثير. فما يجعل الوكلاء الصوتيين يعملون فعلياً على نطاق المؤسسات هو كل ما يحيط بالمحادثة، من إعادة المحاولة عند فشل المكالمة، إلى معاودة الاتصال والمتابعة، ومسارات التفرع التي توجه المتصل بشكل صحيح، والبنية التقنية للاتصالات الهاتفية، والتكامل مع أنظمة الشركة الأخرى. وتكتفي معظم المنصات الصوتية بتشغيل الوكيل ثم تترك الباقي للعميل، فيما تعمل هاي بريز تحديداً في هذه الطبقة التشغيلية المهملة، إذ تنسّق مسارات العمل التي تضمن تشغيل الوكلاء الصوتيين بموثوقية في بيئات الإنتاج. ويفسر هيكل الشركة ونموها إقبال المستثمرين. فقد أسسها ملحس في 2025، ويقع مقرها الرئيسي في ولاية ديلاوير الأمريكية مع مكاتب في عمّان ودبي، وتخدم أربع فئات مختلفة من العملاء عبر بنية تحتية واحدة: المؤسسات الكبرى مع دعم مخصص، والوكالات والموزعون الذين يبنون حلولهم على المنصة، والمطورون الأفراد والشركات الصغيرة عبر خطط الخدمة الذاتية، وشركات الذكاء الاصطناعي الإقليمية التي تدمج الخدمات الصوتية في منتجاتها. وتعالج منصتها بالفعل أكثر من مليون مكالمة شهرياً في استخدامات تشمل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والضيافة وتجربة العملاء، في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية. ويمثل هذا الحجم الفعلي متعدد القطاعات لشركة بالكاد أتمّت عامها الأول تحديداً نوع الإثبات الذي جعل الطلب على الجولة يتجاوز المستهدف، وسيُستخدم التمويل الجديد لتعميق بنيتها التحتية وتسريع تطوير المنتجات وتوسيع فرق الهندسة والمبيعات في الأمريكتين وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. ويمنح البعد الإقليمي هاي بريز ميزة واضحة. إذ تدعم منصتها أعباء العمل الصوتية متعددة اللغات، ويتغذى الطلب في الخليج ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عموماً بدرجة كبيرة على الحاجة إلى أتمتة الخدمات الصوتية باللغة العربية، وهو مجال كثيراً ما تقصر فيه أدوات الذكاء الاصطناعي الصوتي العالمية وتبرز فيه أهمية الخبرة المحلية. وبالقدر نفسه من الأهمية، يصب تنامي تركيز المنطقة على توطين البيانات والبنية التحتية السحابية السيادية، كما يظهر في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، في مصلحة شركة بنية تحتية قادرة على تشغيل العمليات الصوتية بطرق متوافقة مع الأنظمة وخاضعة للتحكم المحلي. وتتمتع شركة ناشئة انطلقت من المنطقة وتبني العمود الفقري التشغيلي لذكاء اصطناعي صوتي يدعم العربية ويراعي متطلبات الامتثال بموقع جيد لخدمة المؤسسات والجهات التي تسعى المنطقة تحديداً إلى رقمنتها. وتجدر الإشارة إلى بعض التحفظات. فبتمويل قدره 2.5 مليون دولار، لا تزال هاي بريز في مرحلة مبكرة وتمويلها متواضع في مواجهة المنافسة العالمية، كما أن البنية التحتية للذكاء الاصطناعي الصوتي مجال سريع التطور ويزداد ازدحاماً، والحفاظ على الموثوقية مع تنامي أحجام المكالمات أمر صعب فعلاً. لكن جولة هاي بريز الأولية تدعم شركة ذات رؤية واضحة ومتمايزة ونمو حقيقي، ورهانها على أن العائد في الذكاء الاصطناعي الصوتي يكمن في إدارة العمليات لا في إجراء المكالمة فحسب يضعها في موقع جيد في أحد أسرع مجالات تقنيات المؤسسات نمواً.