«غابستر» تحصل على 500 ألف دولار لجمع قنوات العملاء في صندوق وارد واحد بالذكاء الاصطناعي

أغلقت «غابستر» (Gabster)، الشركة الناشئة السعودية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، جولة ما قبل التمويل الأولي بقيمة 500,000 دولار بدعم من مقرن الراجحي للاستثمار و«تي 2» (T2)، في أول تمويل مؤسسي تحصل عليه الشركة منذ تأسيسها. ويمثل هذا التمويل محطة مبكرة مهمة لمنصة تستهدف مباشرة واحدة من أكثر المشكلات التشغيلية إلحاحاً لدى المنشآت الصغيرة والمتوسطة في أنحاء المملكة: تشتت التواصل مع العملاء والإدارة اليومية للأعمال بين عشرات الأدوات غير المترابطة. والمشكلة التي تحلها غابستر يعرفها معظم أصحاب الأعمال في المنطقة على الفور. فيصل استفسار من عميل عبر واتساب، ويُرسل تأكيد حجز بالبريد الإلكتروني، وتصل شكوى عبر إنستغرام، وتأتي متابعة عبر فيسبوك. وتبقى كل قناة في صندوقها الوارد الخاص، تُدار على حدة، من دون رؤية موحدة لما قيل وما وُعد به وما ينبغي فعله لاحقاً. وإذا تكرر ذلك في فريق من خمسة أو عشرة أشخاص، فستكون النتيجة رسائل ضائعة وجهداً مكرراً وتجربة عملاء تبدو غير متسقة بصرف النظر عن جودة المنتج أو الخدمة الفعلية. وتعالج غابستر ذلك بجمع أكثر من عشر قنوات تواصل في صندوق وارد موحد يشمل واتساب وفيسبوك وإنستغرام وتيليغرام والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات أخرى عدة. وبدلاً من التنقل بين المنصات لتتبع المحادثات، تدير الفرق كل شيء من مكان واحد. لكن المنصة تذهب أبعد بكثير من مجرد التجميع؛ إذ يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي فيها الردود الآلية وتوجيه المحادثات وحجز المواعيد وإدارة سير العمل من دون الحاجة إلى أي برمجة لإعدادها. ويستطيع أصحاب الأعمال الذين لم يكتبوا سطراً برمجياً واحداً إعداد تسلسلات آلية وتحديد قواعد التوجيه وبناء سير عمل تشغيلي بالكامل عبر واجهة اللغة الطبيعية في المنصة. وتُعد هذه القدرة الأخيرة من أبرز الميزات التي بنتها غابستر. فيمكن للمستخدمين إصدار الأوامر وطرح الأسئلة باللغة الطبيعية، كتابةً أو صوتاً، فينفذها النظام مباشرة داخل المنصة. فطلب أرقام مبيعات الأسبوع الماضي من النظام، أو التحقق من المواعيد المعلقة، أو تلخيص استفسارات العملاء غير المحلولة، يعطي النتائج فوراً بدلاً من البحث اليدوي في جداول البيانات أو اللجوء إلى أداة تحليلات منفصلة. وتأتي المنصة أيضاً مزودة بأكثر من 180 مؤشراً ولوحة معلومات وتقريراً مدمجاً يمكن إصدارها والتصرف بناءً عليها من داخل البيئة نفسها التي تُدار فيها الاتصالات. وستوجَّه مبالغ الـ500,000 دولار التي جُمعت إلى تطوير المنتج وتوسيع قدرات المنصة مع انتقال غابستر من مرحلة التبني المبكر إلى الطرح الأوسع في السوق في أنحاء المملكة العربية السعودية. وتمنح مشاركة مقرن الراجحي للاستثمار، وهي جزء من إحدى أعرق العائلات التجارية في المملكة، إلى جانب تي 2 كمستثمر مشارك، الشركة متسعاً من التمويل ومصداقية مؤسسية في مرحلة يُحدث فيها اجتماع هذين العاملين فرقاً ملموساً في سرعة فتح الأبواب التجارية أمام منصة موجهة للأعمال بين الشركات. وبالنسبة إلى سوق المنشآت الصغيرة والمتوسطة السعودية تحديداً، يأتي التوقيت مناسباً. فقد كان قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة مجالاً ذا أولوية ضمن رؤية 2030، مع مبادرات حكومية تدفع التحول الرقمي في قطاعات اعتمدت تاريخياً على العمليات اليدوية وقنوات التواصل غير الرسمية. وأصبح واتساب على وجه الخصوص أداة التواصل التجاري الافتراضية في أنحاء الخليج، ويشكل تحدي إدارته باحترافية إلى جانب القنوات الأخرى على أي نطاق مشكلة حقيقية ومتنامية. والمنصات مثل غابستر التي تنطلق من هذا الواقع وتبني عليه، بدلاً من محاولة استبدال عادات التواصل الراسخة كلياً، تميل إلى تحقيق انتشار أسرع من تلك التي تتطلب من الشركات تغيير الطريقة التي يفضل عملاؤها التفاعل بها أصلاً.