مطار القاهرة يطلق مساعد الذكاء الاصطناعي «مريم» بالتعاون مع أورنج مصر

في خطوة كبرى نحو التحول الرقمي، أطلق مطار القاهرة الدولي مساعده الافتراضي الجديد «مريم» الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. وطُوّرت الخدمة بالشراكة بين الشركة القابضة المصرية للمطارات والملاحة الجوية و أورنج مصر في إطار خطة أوسع لتحديث مطارات مصر وتحسين خدمات المسافرين. ويقدم المساعد الذكي، المتاح عبر الأجهزة التفاعلية والشاشات الرقمية في صالات المطار، معلومات فورية للمسافرين باللغتين العربية والإنجليزية حول الرحلات والمرافق وإجراءات الوصول والمغادرة ووسائل النقل والمعالم القريبة. ويمثل الإطلاق أول تطبيق من نوعه في قطاع الطيران المصري، في مؤشر على التحول نحو خدمات للمسافرين قائمة على البيانات. وأوضحت الشركة القابضة المصرية للمطارات والملاحة الجوية أن «مريم» تندرج ضمن استراتيجيتها الوطنية للتحول الرقمي الهادفة إلى تحسين تجربة المسافر في مطارات مصر. وتتيح التقنية وصولاً أسرع إلى المعلومات، وتبسّط التواصل التشغيلي، وتخفف الضغط على الموظفين خلال ساعات الذروة. ولا يقتصر دور أورنج مصر على التنفيذ، إذ توفر خدمات الاتصال والبنية التحتية التي يعمل عليها النظام. ومن خلال «مريم»، يمكن للمسافرين الاطلاع على كل ما يحتاجونه، من تغييرات البوابات وتتبع الأمتعة إلى مرافق المطار مثل الصالات وساحات المطاعم ومتاجر السوق الحرة. كما توفر المنصة إرشادات حول وسائل النقل، بما فيها سيارات الأجرة وتطبيقات نقل الركاب وخدمات الليموزين. أما بالنسبة لإدارة المطار، فيوفر نظام الذكاء الاصطناعي بيانات قيّمة عن سلوك المسافرين ونقاط الازدحام في الخدمات، بما يساعد في توجيه التحسينات التشغيلية مستقبلاً. ويمثل الإطلاق في مطار القاهرة الدولي المرحلة الأولى من برنامج وطني لرقمنة مطارات مصر الكبرى. وتجري الاستعدادات لإدخال النظام في مطار سفنكس الدولي ، بالتزامن مع الافتتاح المرتقب لـ المتحف المصري الكبير . وعلى الصعيد العالمي، تشهد صناعة الطيران تحولات رقمية مماثلة. فقد اعتمد كل من مطار شانغي في سنغافورة و مطار هيثرو و مطار دبي الدولي مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي لتسهيل تنقل المسافرين وأتمتة إجراءات تسجيل الوصول وتخصيص التواصل مع كل مسافر. وباعتماد «مريم» في القاهرة، تنضم مصر إلى هذا التوجه العالمي نحو المطارات الذكية والمتصلة. وتعكس المبادرة التزام مصر الأوسع بتبني التقنيات المتقدمة في البنية التحتية والخدمات العامة. ومع تبني مزيد من المطارات في أنحاء البلاد للذكاء الاصطناعي، يمكن أن تكون «مريم» نموذجاً لتعزيز التفاعل مع العملاء والكفاءة التشغيلية في واحد من أكثر مراكز الطيران ازدحاماً في أفريقيا. ويوفر النظام الجديد للمسافرين عبر مطار القاهرة الدولي دعماً رقمياً فورياً بلمسة إنسانية، في مؤشر مبكر على توجه مطارات المنطقة إلى تبني الذكاء الاصطناعي لإعادة صياغة تجربة السفر.