تطبيق فيا لفيبي غيتس يثير جدلاً حول عمولات المبيعات

كان يُفترض أن تكون فيا (Phia) الشركة الناشئة المحببة في مجال التسوق، التي شاركت في تأسيسها فيبي، ابنة بيل غيتس، بدعم من عدد كبير من المشاهير ووعدٍ بتوفير المال على المتسوقين. لكنها باتت بدلاً من ذلك في قلب خلاف حاد حول الجهة التي تحصل فعلاً على المال عند النقر على زر الشراء. إذ يزعم تحقيق أجرته بلومبرغ، بدعم من الباحث في التسويق بالعمولة بن إيدلمان والأداة المنافسة كابيتال وان شوبينغ (Capital One Shopping)، أن إضافة المتصفح التابعة لـفيا لجأت إلى ممارسة تُعرف بـحشو ملفات تعريف الارتباط، إذ كانت تطالب خفية بعمولات تسويق على مشتريات لم تكن هي مصدرها فعلياً. وجاءت التداعيات سريعة، إذ علّقت شبكة التسويق بالعمولة Impact.com التعامل مع فيا ريثما تحقق في الأمر. ولفهم الاتهام، لا بد من فهم البنية الخفية للتسوق الإلكتروني. فالتسويق بالعمولة هو المحرك غير المرئي وراء جزء كبير من الإنترنت، إذ يحصل الناشرون والمؤثرون وأدوات المتصفح على حصة كلما وجّهوا متسوقاً فعلياً إلى متجر ما، ويُعرَّف كل منهم برمز تتبع فريد. والقاعدة الذهبية، كما عبّر عنها إيدلمان، هي أن العمولة لا تُستحق إلا عندما ينقر مستخدم حقيقي فعلاً على رابط حقيقي. ويقول المحققون إن ما فعلته فيا هو الالتفاف على هذه القاعدة. فبحسب الاختبارات، كانت الإضافة تفتح بصمت علامة تبويب مخفية في الخلفية كلما وصل المستخدم إلى صفحة الدفع، فتحمّل رابط العمولة الخاص بها وتستبدل رمز الإحالة الموجود بشكل مشروع أياً كان صاحبه، حتى لو وصل المتسوق مباشرة أو عبر منافس. والأمثلة المذكورة دقيقة. ففي أكثر من 50 موقعاً للبيع بالتجزئة، منها وولمارت ونايكي وزارا، وعبر شبكات مثل راكوتن وأوين، يقول المختبرون إن فيا أقحمت نفسها في السلسلة، وفي إحدى الحالات استبدلت رمز التتبع الخاص بموقع وايركتر (Wirecutter) برمزها بعد أن نقر مستخدم للانتقال إلى متجر نوردستروم. وحذرت كابيتال وان شوبينغ المتاجر بصراحة من أن الناشرين الشرعيين يُحرمون من إيراداتهم وأن المعلنين يدفعون مقابل نقرات لم تحدث قط. أما فيا، التي تأسست في 2025 فقط وجمعت أكثر من 40 مليون دولار من مستثمرين بينهم كلاينر بيركنز (Kleiner Perkins) إلى جانب مشاهير مثل كلوي كارداشيان وهيلي بيبر، فقد عزت ما حدث إلى خلل برمجي، قائلة إن إصداراً حديثاً من الشيفرة تسبب في أخطاء في نسب الإحالات أصلحها مهندسوها خلال ليلة واحدة. وأكدت إعادة الاختبار التي أجرتها بلومبرغ توقف هذا السلوك، وإن كان رضا المتاجر عن ذلك مسألة أخرى. وتعيد هذه الواقعة فتح نقاش تعرفه المنطقة جيداً، إذ اكتسبت مساعدات التسوق في المتصفحات وأدوات استرداد النقود شعبية واسعة في سوق التجارة الإلكترونية المزدهرة في الخليج، حيث تدير منصات مثل نون وأمازون ونمشي برامج واسعة للتسويق بالعمولة والمؤثرين. ومع دفع الإمارات والمملكة العربية السعودية التجارة الرقمية في إطار رؤية 2030 واستراتيجياتهما الخاصة، تنطبق المسألة ذاتها المتعلقة بنزاهة نسب الإحالات، ولتجار التجزئة في المنطقة الذين يدفعون عمولات للمؤثرين والإضافات البرمجية مصلحة مباشرة في نزاهة تلك الإحالات. ويذكّر تعثر فيا بأن الثقة هي المنتج الفعلي في صناعة قائمة على رموز تتبع غير مرئية، وأن خسارتها سهلة على نحو لافت.