«أوبن سي إكس» تجمع 7 ملايين دولار بدعم من «شروق» و«سدو فاينانشال»

أعلنت شركة «أوبن سي إكس» (OpenCX) الإماراتية لبرمجيات تجربة العملاء (CX) أنها جمعت 7 ملايين دولار في جولة تمويل بمشاركة مستثمرين استراتيجيين ومؤسسيين، من بينهم شروق ، هيئة الشارقة للاستثمار والتطوير، و سدو فاينانشال (Sadu Financial)، وهي شركة خدمات مالية تركز على شركات التقنية في مرحلة النمو. ويأتي التمويل في ظل تسارع الطلب على البرمجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد المؤسسات على تخصيص تفاعلها مع العملاء، وتحسين عمليات الدعم، واستخلاص رؤى قابلة للتطبيق من نقاط التواصل متعددة القنوات. وتجمع منصة «أوبن سي إكس» بين تكامل البيانات والتحليلات اللحظية وأدوات الأتمتة لتمكين الشركات من رسم رحلات العملاء وإدارتها عبر قنوات مثل الويب والهاتف المحمول ومكاتب الدعم ووسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال تجميع إشارات العملاء في مكان واحد ودمج الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، تستطيع المؤسسات فهم سلوك العملاء بعمق أكبر، وتقليص أوقات حل المشكلات، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. كما تتضمن تقنية الشركة أتمتة سير العمل وقدرات الخدمة الذاتية لموظفي خدمة العملاء، بما يرفع إنتاجية فرق نجاح العملاء والدعم. ووفقاً لإفصاحات الشركة، سيُوجَّه التمويل الجديد إلى تطوير المنتجات، وتعزيز قدرات المنصة في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، وتسريع التوسع الإقليمي في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما تعتزم «أوبن سي إكس» توسيع عمليات الطرح في السوق وشراكاتها مع متكاملي الأنظمة وشركاء قنوات التوزيع لتعزيز الإقبال عليها بين المؤسسات في قطاعات مثل التجزئة والاتصالات والخدمات المالية والسفر والضيافة. وتعكس مشاركة «شروق» في الجولة تنامي التعاون بين القطاعين العام والخاص لرعاية الشركات الناشئة التقنية عالية النمو في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي. وقد دعمت الهيئة، التي سبق أن استثمرت في مشاريع السياحة والعقارات والابتكار، شركات التقنية بشكل متزايد في إطار استراتيجية الشارقة الأوسع للتنويع الاقتصادي، بما يعزز البنية التحتية الرقمية وتطوير برمجيات المؤسسات. كما تضع مشاركة «سدو فاينانشال» الجولة ضمن موجة من الاستثمارات المؤسسية في برمجيات المؤسسات ومنصات الذكاء الاصطناعي المؤسسية في المنطقة. ويأتي تمويل «أوبن سي إكس» وسط طلب عالمي مستمر على تقنيات تجربة العملاء وبرمجيات المؤسسات القائمة على الذكاء الاصطناعي. ووفقاً لـ توقعات غارتنر ، تواصل المؤسسات حول العالم إعطاء الأولوية لمنصات تجربة العملاء والأتمتة والتحليلات بوصفها استثمارات استراتيجية، مستندة إلى تحسن رضا العملاء والكفاءة التشغيلية كمحركين رئيسيين. وبلغت قيمة سوق إدارة تجربة العملاء العالمية 8.6 مليار دولار في 2023، ويُتوقع أن تنمو إلى أكثر من 14 مليار دولار بحلول 2030، وفقاً لـ فورتشن بزنس إنسايتس . وأثبت مزودون مماثلون مثل «ميداليا» (Medallia) و«كوالتريكس» (Qualtrics) و«فريش ووركس» (Freshworks) الأهمية الاستراتيجية لمنصات تجربة العملاء الموحدة التي تعتمد على التحليلات والأتمتة لدعم استراتيجيات التفاعل الرقمي. وأعلنت «ميداليا» و«كوالتريكس»، وكلتاهما مدرجتان في السوق، عن إقبال قوي من عملاء المؤسسات الباحثين عن أدوات توفر رؤى حول العملاء وكفاءة تشغيلية في وظائف تشمل التسويق والدعم وتطوير المنتجات. وتمثل الجولة الجديدة بالنسبة لـ«أوبن سي إكس» خطوة مهمة في مسار نموها، فيما تسعى إلى الاستفادة من تزايد طلب المؤسسات على حلول تجربة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي وتوسيع حضورها في الاقتصاد الرقمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتشمل خارطة طريق الشركة تحسينات مخططة للميزات، ودمجاً أعمق للذكاء الاصطناعي، وحلولاً قطاعية موسعة مصممة لحالات الاستخدام المتخصصة مع تطور توقعات العملاء.