«إيست» التونسية للتقنية التأمينية تجمع استثماراً من ست خانات لصرف تعويضات التأمين فوراً

لطالما كان تقديم مطالبة تأمين من أكثر التجارب إحباطاً في الخدمات المالية. فالضرر يقع، والضغط فوري، ثم يبدأ الانتظار: نماذج وتقييمات وموافقات، وفي النهاية تحويل مصرفي يصل بعد أيام أو أسابيع من اللحظة التي كانت الحاجة إليه فيها فعلية. وقامت «إيست تكنولوجي» (EYST Technology)، شركة التقنية التأمينية التونسية التي أسسها في 2022 مروان عمامو (Marwen Amamou) وأنطوان فانوفربيرغ (Antoine Vanoverberghe) وأرنو برودزكي (Arnaud Brodzki)، على قناعة بأن الفجوة بين لحظة المطالبة ولحظة الدفع ليست حتمية تنظيمية، بل مشكلة هندسية لها حل. وحصلت الشركة الآن على استثمار من ست خانات من «216 كابيتال» (216 Capital) لتوسيع هذا الحل دولياً. وتعمل المنصة التي بنتها إيست كحل برمجيات كخدمة (SaaS) يُدمج في تطبيق الهاتف المحمول أو الواجهة الإلكترونية القائمة لشركة التأمين. فعند الموافقة على مطالبة، وبدلاً من بدء تحويل مصرفي متأخر، يصدر النظام فوراً بطاقة دفع افتراضية محملة بمبلغ التعويض. ويمكن لحامل الوثيقة استخدام هذه البطاقة على الفور، بما في ذلك عبر Google Pay وغيره من المحافظ الرقمية، لتغطية النفقة عند الحاجة إليها بدلاً من دفعها من جيبه وانتظار استرداد المبلغ لاحقاً. وفي حالات الطوارئ الطبية أو إصلاح المركبات أو أي نفقة حساسة للوقت، لا يمثل الفارق بين الوصول الفوري والانتظار لأسبوع تحسيناً طفيفاً في تجربة المستخدم، بل هو جوهر ما تقدمه المنصة. وما يميز إيست عن مجرد أداة دفع هو ما تفعله المنصة ببيانات المعاملات التي تولدها. فيمكن تقييد البطاقات الافتراضية بفئات إنفاق محددة أو مستفيدين معتمدين، ما يحد من الاحتيال منذ لحظة الإصدار. وتضيف المراقبة الآنية للمعاملات مستوى آخر من الحماية، إذ ترصد الأنماط المشبوهة والإبلاغ عن الحالات الشاذة لحظة وقوعها لا بعد فوات الأوان. ويحوّل الجمع بين الصرف الفوري وضوابط الإنفاق على مستوى الفئة ورصد الاحتيال المباشر إيست إلى ما يشبه نظام تشغيل للمطالبات أكثر منه أداة دفع. فتحصل شركات التأمين على تسوية أسرع وضوابط أفضل ضد الاحتيال وبيانات معاملات أغنى لتحسين الاكتتاب واتخاذ القرار، فيما يحصل حاملو الوثائق على وصول فوري إلى الأموال. ويستفيد طرفا العلاقة من التقنية الأساسية نفسها. ووصفت الشريكة في 216 كابيتال، ذكرى خليفي (Dhekra Khelifi)، إيست بأنها تعالج تحدياً هيكلياً في قطاع التأمين، وأن قدرتها على الجمع بين سرعة الدفع والاستفادة من البيانات وإدارة المخاطر تشكل ميزة تنافسية حقيقية في سوق يتغير بوتيرة أسرع مما تستطيع معظم الشركات القائمة مجاراتها. ووصف عمامو استثمار 216 كابيتال بأنه رؤية مشتركة لا مجرد عملية تمويل، تتمحور حول تحويل تجربة المطالبات عبر دمج الدفع الفوري والاستخدام الذكي للبيانات وأدوات المخاطر الحديثة في منصة واحدة. وسيوجَّه رأس المال إلى تسريع خارطة طريق المنتج، بما يشمل خدمات الاسترداد النقدي والتكامل الأعمق مع الأنظمة الأساسية لشركات التأمين، وتوسيع فرق المبيعات والبيانات، والاستعداد لدخول الأسواق الدولية في أوروبا والولايات المتحدة وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وآسيا. ويتمركز الفريق الهندسي في تونس، وتمثل قاعدة المواهب المحلية هذه أصلاً استراتيجياً صريحاً لا قيداً. وتسير إيست على نموذج رسخته عدة شركات ناشئة ناجحة في شمال أفريقيا: بناء قدرات تقنية عميقة في الداخل، والتسعير للأسواق العالمية، والتوسع في الخارج من دون التضحية بجودة الهندسة. وبالنسبة إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تحمل خطط توسع إيست أهمية مباشرة. فسوق التأمين في دول مجلس التعاون الخليجي تنمو بسرعة، مدفوعة بمتطلبات التأمين الصحي وتأمين المركبات الإلزامية، وارتفاع أعداد المقيمين الأجانب، وتزايد التبني الرقمي بين حاملي الوثائق. وتعد الإمارات والسعودية على وجه الخصوص سوقين اكتسبت فيهما منتجات التأمين الرقمية زخماً كبيراً، وتشتد فيهما المنافسة بين شركات التأمين على تجربة العملاء. ومنصة قادرة على تقليص مدة تسوية المطالبات بشكل ملموس من أيام إلى ثوانٍ، مع تعزيز ضوابط مكافحة الاحتيال في الوقت نفسه، تعالج تحديداً الجانب الذي تسعى شركات التأمين الإقليمية إلى التميز فيه.