وزارة البيئة تضيف مساعداً صوتياً إلى منصة نماء

أطلقت وزارة البيئة والمياه والزراعة في مؤتمر ليب (LEAP) 2026 في الرياض مساعداً صوتياً يعمل بالذكاء الاصطناعي لمنصة نماء، منصتها للخدمات الإلكترونية، يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات بالتحدث بدلاً من التنقل بين القوائم. وأعلن نائب وزير البيئة والمياه والزراعة الإطلاق في 1 سبتمبر، ونُشر الخبر باللغة العربية. وتقول الوزارة إن المساعد يستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لمعالجة اللغة والأوامر الصوتية، وإن المنصة تحلل سلوك المستخدمين واهتماماتهم لإظهار الخدمات بسرعة أكبر. والواجهة الصوتية أكثر أهمية لهذه الوزارة منها لمعظم الجهات الأخرى. فمنصة نماء تخدم الفئات التي تنظمها الوزارة وتدعمها، من المزارعين ومربي الماشية والصيادين ومستخدمي المياه، وجزء كبير من هذه الفئات يعمل في الهواء الطلق، عبر الهاتف، وأيديهم مشغولة، وليسوا بالضرورة معتادين على التنقل في بوابة حكومية مثقلة بالنماذج. والخدمة التي يمكن طلبها بالصوت تزيل عدة عوائق دفعة واحدة. وهي الحجة ذاتها التي جعلت الواجهات الصوتية مهمة في الخدمات الزراعية في الهند وإندونيسيا قبل وقت طويل من انتشارها في التقنيات الاستهلاكية. لكنها أيضاً مشكلة هندسية أصعب في اللغة العربية مما يوحي به الإعلان. فالمستخدمون السعوديون لا يتحدثون إلى هواتفهم بالعربية الفصحى، بل باللهجات النجدية والحجازية والجنوبية والخليجية، مع مفردات زراعية وإدارية تختلف من منطقة إلى أخرى. ويتراجع أداء أنظمة التعرف على الكلام المدربة على الفصحى بشدة أمام اللهجات، والأنظمة التي تنجح هي تلك المدربة على الطريقة التي يتحدث بها الناس فعلاً. ولم يُنشر أي شيء عن اللهجات التي يتعامل معها هذا المساعد، أو دقة التعرف لديه، أو ما إذا كان قد طُوّر داخلياً أو بالتعاون مع مورد. وثمة نقطة تستدعي الحذر لمن يتتبع تاريخ الوزارة في مجال الذكاء الاصطناعي: فقد سبق أن استخدمت الوزارة اسم نماء AI لإصدار من الخدمات الرقمية الذكية أُعلن عنه في قمة سابقة للذكاء الاصطناعي. أما ما أُطلق هذا الأسبوع فيُوصف تحديداً بأنه مساعد صوتي لمنصة نماء، وهو أمر مختلف وأضيق نطاقاً. وتقول الوزارة إن نماء جاءت ضمن أفضل عشر منصات رقمية وطنية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لهذا العام، وهو المقياس الذي نشرته هيئة الحكومة الرقمية هذا الأسبوع بنسبة 87% على المستوى الوطني . والتصنيف جزء من منظومة الحوافز هنا، إذ تُقيَّم الجهات الحكومية السعودية علناً وفق جودة خدماتها الرقمية، والوزارة التي تملك منصة ضمن العشر الأوائل لديها سبب لمواصلة تطويرها في أسبوع تُقرأ فيه النتائج. وتوالت إطلاقات الوزارات عبر معرض السعودية الرقمي المقام ضمن مؤتمر ليب، حيث أحصت هيئة الحكومة الرقمية أكثر من 20 إطلاقاً لمنتجات ومنصات حكومية على مدى أربعة أيام، منها المنصة الموحدة لوزارة السياحة . والمقياس المهم هو الاستخدام: ما نسبة معاملات نماء التي ستُنجز بالصوت بعد ستة أشهر، وهل المستخدمون الذين يعتمدون عليه هم أنفسهم الذين واجهوا صعوبة في استخدام التطبيق. تغطي تك سكوب مؤتمر ليب 2026 من الرياض.