غالابوكس تنقل المبيعات وخدمة العملاء إلى محادثات واتساب

تعمل منصة غالابوكس (Gallabox) للتجارة الحوارية في أحد أسرع مجالات تقنيات الأعمال نمواً، وهو انتقال المبيعات وخدمة العملاء إلى تطبيقات المراسلة، ومع تسليط مؤتمر ليب (LEAP) 2026 في الرياض الضوء على أدوات التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، تحظى المنصات القائمة على هذه الفكرة تحديداً باهتمام متجدد في المنطقة. وغالابوكس منصة لا تتطلب برمجة مقرها تشيناي تأسست في 2021، وتساعد المنشآت الصغيرة والمتوسطة على أتمتة محادثاتها مع العملاء على واتساب وإدارتها، محوّلةً ما يكون عادة سيلاً متفرقاً من المحادثات إلى أداة منظمة للمبيعات وخدمة العملاء. وما تقدمه المنصة بسيط لكنه مفيد. إذ توفر للشركات صندوق وارد مشتركاً يتيح لعدة موظفين التعامل مع محادثات واتساب في مكان واحد، وأداة سحب وإفلات لبناء روبوتات محادثة دون برمجة تتولى تأهيل العملاء المحتملين والإجابة عن الأسئلة الشائعة، إضافة إلى أدوات للحملات الجماعية وكتالوجات المنتجات وتحصيل المدفوعات مباشرة داخل المحادثة. وتضيف المنصة بشكل متزايد طبقة من الذكاء الاصطناعي، مستخدمةً ردوداً تعمل بتقنية GPT واقتراحات لمساعدة الموظفين على تسريع الاستجابة. والنتيجة تجارة حوارية تتيح للعميل اكتشاف المنتج وطرح الأسئلة والدفع دون مغادرة تطبيق المراسلة. وتقول غالابوكس إن أكثر من 10,000 شركة في أكثر من 45 دولة تستخدم منصتها، في قطاعات تمتد من التعليم والعقارات إلى التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية. وللمنصة صلة فعلية بالمنطقة، وهذا ما يجعل مؤتمر ليب سياقاً مهماً. فالشرق الأوسط من أكثر أسواق العالم انتشاراً لواتساب، وتبيع الشركات في السعودية والإمارات ومصر بشكل متزايد عبر المحادثات بدلاً من المواقع الإلكترونية التقليدية، ما يجعل أتمتة واتساب ملائمة لها. ويُعد مؤتمر ليب 2026، بتركيزه الكبير على الذكاء الاصطناعي والتقنية المالية والتجارة الرقمية، منصة نموذجية لعرض هذه الفئة ولإظهار إقبال الخليج على مثل هذه الأدوات، وإن كانت غالابوكس تنافس شركات إقليمية مثل بيزنس تشات (BusinessChat) الأردنية إلى جانب شركات عالمية. غير أن أتمتة التجارة الحوارية مجال مزدحم وسريع التغير، ولا تزال ميزات الذكاء الاصطناعي فيه في مراحلها الأولى. ومع ذلك، تلبي غالابوكس سلوكاً إقليمياً قائماً، والتجارة القائمة على المراسلة التي تتيحها هي تحديداً التحول الذي تتبناه سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على نطاق أوسع.