تعطل سحابة مايكروسوفت العالمية يعطل أنظمة المؤسسات وخدمات 365 حول العالم

تعرضت منظومة الحوسبة السحابية العالمية التابعة لشركة مايكروسوفت لخلل واسع في البنية التحتية صباح الخميس، مما أدى إلى خروج تطبيقات تشغيلية بالغة الأهمية عن الخدمة وتسبب في اضطرابات تشغيلية حادة طالت ملايين الشركات التجارية والمؤسسات الحكومية ومقدمي الرعاية الصحية حول العالم. شمل العطل خدمات مايكروسوفت 365 الأساسية—بما في ذلك مايكروسوفت تيمز، وآوتلوك، وإكسشينج أونلاين، وشيربوينت، وون درايف—في حين أحدث بطئًا متتاليًا وتأخيرًا واسعًا عبر أحمال العمل المؤسسية الموزعة والمستضافة على منصة مايكروسوفت أزور السحابية. وبدأ المستخدمون في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط ومناطق من آسيا والمحيط الهادئ في الإبلاغ عن انقطاعات واسعة في الاتصال بُعيد الساعة 07:00 بتوقيت غرينتش. وفي المقرات الرئيسية للشركات ومحطات العمل عن بُعد على حد سواء، تجمدت تدفقات البريد الإلكتروني للمؤسسات، وتوقفت اجتماعات الفيديو بصورة مفاجئة، ورفضت بوابات المصادقة الرقمية للموظفين بيانات الدخول الصالحة بشكل متكرر. كما واجهت قاعات التداول المالي ومراكز الخدمات اللوجستية اختناقات تواصل فورية، بينما أبلغت عدة خطوط طيران إقليمية ومكاتب طوارئ عن تأخيرات محلية أثناء مسارعة فرق العمل للتحول إلى قنوات اتصال احتياطية بديلة. وبالنسبة للشركات عبر الشرق الأوسط والمراكز التكنولوجية العالمية الناشئة، ضرب الانقطاع الأنظمة خلال ساعات ذروة العمل الصباحية. وأشارت عدة بنوك متعددة الجنسيات ومشغلي التقنية المالية الرئيسيين والشركات الاستشارية في الحوسبة السحابية ومنصات التجارة الإلكترونية الإقليمية إلى أن سير العمليات الإدارية وتفاعل العملاء توقف مؤقتًا حتى تمكنت فرق تقنية المعلومات الداخلية من التأكد من أن مصدر الخلل يعود إلى شبكة مايكروسوفت الأساسية وليس نتيجة هجمات سيبرانية محلية أو أعطال لدى مزودي خدمة الإنترنت المحليين. ووفقًا لتقارير الحوادث المنشورة على لوحة متابعة صحة خدمات مايكروسوفت 365 تحت المعرّف MO-934812، أشارت البيانات التشغيلية الهندسية إلى أن تحديثًا غير معلن في تكوين الشبكة كان السبب الجذري الأساسي. وقد أدى التحديث الآلي، الذي نُفذ عبر طبقات توجيه الشبكة الواسعة النطاق (WAN) الداخلية، إلى اضطرابات حادة في توجيه حزم البيانات وفشل محلي في دقة أسماء النطاقات (DNS). ومع صعوبة قيام أجهزة التوجيه بتوجيه حركة مرور المستخدمين إلى مراكز الحوسبة الإقليمية السليمة، تعطلت آليات التحويل التلقائي الاحتياطية لتتراكم طلبات الاتصال وتتساقط عبر طبقات الخدمات السحابية التابعة. وصرحت إدارة هندسة السحابة والذكاء الاصطناعي في مايكروسوفت في بيان رسمي للعملاء، عقب مشاورات مع فرق القيادة برئاسة الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا : "حددنا تغييرًا عابرًا في تكوين الشبكة نتج عنه تأثير على الخدمات التابعة التي تمر عبر شبكتنا الأساسية العالمية. وبادر مهندسونا على الفور بإجراء تراجع طارئ عن سياسات توجيه الشبكة المتسببة في الخلل، وأعادوا توجيه حركة المرور الواردة إلى مسارات بديلة سليمة وعالية السعة عبر بنيتنا التحتية الأساسية الاحتياطية." وشهدت المؤشرات التشغيلية تعافيًا مطردًا عقب التراجع عن تحديث التوجيه، حيث أعلنت مايكروسوفت أن الغالبية العظمى من قنوات اتصال تيمز الأساسية ومسارات بريد إكسشينج عادت إلى حدود التشغيل الطبيعية في غضون ثلاث ساعات تقريبًا. ومع ذلك، واصل مسؤولو تقنية المعلومات في المؤسسات الإبلاغ عن تأخيرات متفرقة وقوائم انتظار للمزامنة امتدت خلال ساعات ما بعد الظهر مع استكمال معالجة الرسائل المتأخرة وسجلات المعاملات في قواعد البيانات عبر مراكز البيانات الثانوية. ويبرز هذا الحادث تزايد المخاطر المؤسسية المحيطة بظاهرة التركيز السحابي الحديث. فمع اعتماد مئات الملايين من المستخدمين النشطين يوميًا في المؤسسات حصريًا على حزمة الإنتاجية المتكاملة من مايكروسوفت، يمكن حتى لخلل طفيف في سياسات التوجيه أن يشل التجارة الدولية في لحظات. وتدفع هذه الحادثة قادة التكنولوجيا في المؤسسات إلى مراجعة خطط المرونة التشغيلية، والمطالبة باعتماد استراتيجيات تعدد السحب والتنويع عبر مزودين مثل أمازون ويب سيرفيسز (AWS) و جوجل كلاود وتوفير حلول نسخ احتياطي مستقلة، لضمان ألا يؤدي عطل عابر لدى مورد واحد إلى تجميد العمليات الحيوية للمؤسسات عالميًا.