كونكت وسيسكو تطلقان حل سبلانك لمراقبة مراكز الاتصال في ليب 2026

تشارك كونكت للخدمات المهنية (CONNECT Professional Services) في مؤتمر ليب (LEAP) 2026 للعام الثالث على التوالي ضمن جناح سيسكو. ويتمثل المحور الرئيسي لحضور الشركة في الحدث في إطلاق تجربة سبلانك (Splunk) للمراقبة من سيسكو، المصممة خصيصاً لمراكز الاتصال الحديثة. ويندرج هذا العرض ضمن مفهومها الأوسع «بيئات عمل جاهزة للمستقبل»، الذي يهدف إلى تلبية المتطلبات التقنية المتطورة لبيئات المؤسسات. ويمثل دمج حل سبلانك للمراقبة في عمليات مراكز الاتصال تحولاً نحو منظومات موحدة تجمع بين الاتصالات والذكاء الاصطناعي والأمن. ومن خلال الجمع بين هذه العناصر، تستطيع المؤسسات مراقبة أنظمتها بفاعلية أكبر والاستجابة للأعطال المحتملة قبل أن تؤثر في المستخدمين النهائيين. ويوفر حل سبلانك للمراقبة من سيسكو قدرات متقدمة لمراقبة الأداء وتحليل البيانات وربط الأحداث. وتتيح هذه الأدوات لفرق تقنية المعلومات والعمليات رصد المشكلات في البنية التحتية لمراكز الاتصال وحلها استباقياً. فبدلاً من التعامل مع أعطال الأنظمة بعد وقوعها، يستطيع المسؤولون استخدام تحليلات البيانات في المنصة لاكتشاف الحالات غير الطبيعية ومعالجتها مبكراً. وأشار أحمد طلبة (Ahmed Tolba)، المدير العام لعمليات «كونكت» في المملكة العربية السعودية، إلى أن الحل مصمم لمنع المشكلات التقنية من التأثير في تجربة العملاء. وتساعد ميزات ربط الأحداث الفرق على فهم كيفية تفاعل مكونات النظام المختلفة، بما يسهّل تحديد السبب الجذري لأي تراجع في الأداء. وتهدف الشراكة بين «كونكت» وسيسكو إلى دمج الاتصالات والتعاون والذكاء الاصطناعي والأمن في منظومة موحدة. ويقلل هذا النهج تعقيد إدارة أنظمة متعددة ومتفرقة، وهو تحدٍّ شائع في بيئات المؤسسات الحديثة. ومن خلال توحيد هذه الوظائف، تستطيع المؤسسات تبسيط عملياتها وتحسين كفاءتها عموماً. ويتسق التركيز على منظومة موحدة مع التوجه الأوسع في القطاع نحو الابتعاد عن التطبيقات المعزولة والاتجاه إلى منصات متكاملة توفر رؤية شاملة وتحكماً كاملاً في البنية التحتية لتقنية المعلومات بأكملها. وبالنسبة إلى المؤسسات التي تشغّل مراكز اتصال واسعة النطاق، يمكن أن يؤدي نشر حل سبلانك للمراقبة من سيسكو إلى عمليات أكثر استقراراً وموثوقية. إذ توفر القدرة على مراقبة أداء الأنظمة آنياً وربط الأحداث عبر طبقات المنظومة التقنية المختلفة ميزة تشغيلية كبيرة. ومع مواصلة المؤسسات تبنّي الذكاء الاصطناعي وأدوات التعاون المتقدمة، ستتزايد الحاجة إلى حلول مراقبة متينة. ويبرز العرض في مؤتمر ليب 2026 كيف تلبي «كونكت» وسيسكو هذا الطلب عبر أدوات تساعد المؤسسات على الحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة وموثوقية الأنظمة. ويتيح العرض في مؤتمر ليب 2026 للحضور فرصة لمشاهدة كيفية عمل هذه الحلول المتكاملة في بيئة مؤسسية محاكاة. ويسمح هذا العرض العملي لصناع القرار التقنيين بتقييم الفوائد المحتملة لتبنّي منصة موحدة للمراقبة في مؤسساتهم. كما يكتسب التركيز على ربط الأحداث أهمية خاصة لمراكز الاتصال، حيث يتعين أن تعمل أنظمة متعددة معاً مباشرة لتيسير التفاعل مع العملاء. وعند وقوع عطل، يمكن للقدرة على تتبع المشكلة بسرعة إلى مصدرها أن تقلل بشكل كبير فترات التوقف وتحسن الكفاءة العامة لفريق الدعم. ويبرز التعاون بين «كونكت» وسيسكو أيضاً الأهمية المتزايدة للأمن في سياق اتصالات المؤسسات. فمع تعامل مراكز الاتصال مع بيانات عملاء تزداد حساسية، يمثل ضمان سلامة هذه التفاعلات وسريتها أولوية حاسمة للمؤسسات في جميع القطاعات. ومن خلال دمج ميزات الأمن مباشرة في منصة المراقبة، تستطيع المؤسسات رصد التهديدات المحتملة مع متابعة أداء الأنظمة في الوقت نفسه. ويساعد هذا النهج المزدوج المؤسسات على الحفاظ على وضع أمني قوي دون المساس بالكفاءة التشغيلية أو جودة الخدمة. ويعكس مفهوم «بيئات عمل جاهزة للمستقبل» الذي تقدمه «كونكت» فهماً أوسع للتحديات التي تواجهها المؤسسات الحديثة. فمع تزايد انتشار نماذج العمل عن بُعد والعمل الهجين، لم تكن الحاجة إلى أدوات اتصال موثوقة وآمنة ومتكاملة أكبر مما هي عليه الآن. ومن خلال مشاركتهما في مؤتمر ليب 2026، تُظهر «كونكت» وسيسكو التزامهما بتقديم حلول تلبي هذه المتطلبات المتغيرة. ويمثل إطلاق تجربة سبلانك للمراقبة لمراكز الاتصال عنصراً أساسياً في هذا الجهد، إذ يوفر للمؤسسات أداة عملية لإدارة بيئات تقنية المعلومات المعقدة. وإلى جانب مراقبة الأداء وربط الأحداث، توفر قدرات تحليل البيانات في المنصة رؤى قيّمة حول استخدام الأنظمة وسلوك المستخدمين. ويمكن توظيف هذه المعلومات في تحسين توزيع الموارد، وتحديد مجالات التحسين، وتوجيه الاستثمارات التقنية المستقبلية. ويعزز دمج الذكاء الاصطناعي في منصة المراقبة قدراتها، إذ يتيح تحليلاً أكثر تطوراً واستجابات مؤتمتة لأنواع معينة من المشكلات. ويخفف ذلك العبء عن موظفي تقنية المعلومات ويساعد على ضمان استمرار عمل الأنظمة حتى في فترات الطلب المرتفع. ومع استمرار تطور المشهد التقني، ستكون القدرة على التكيف والاستجابة للتحديات الجديدة عامل تميّز رئيسياً للمؤسسات. وتوفر حلول مثل منصة سبلانك للمراقبة من سيسكو الرؤية والتحكم اللازمين للتعامل مع هذه البيئة المعقدة والحفاظ على التفوق التنافسي. ويؤكد حضور «كونكت» في جناح سيسكو بمؤتمر ليب 2026 قوة الشراكة بينهما ورؤيتهما المشتركة لمستقبل اتصالات المؤسسات. ومن خلال العمل معاً، تستطيع الشركتان تقديم حلول شاملة تلبي الاحتياجات المحددة للمؤسسات الحديثة. ويكتسب التركيز على السوق السعودية أهمية أيضاً، نظراً للتحول الرقمي السريع في المنطقة والطلب المتنامي على الحلول التقنية المتقدمة. ويعكس تعيين أحمد طلبة مديراً عاماً لعمليات «كونكت» في المملكة العربية السعودية التزام الشركة بدعم هذا النمو وتقديم الخبرة المحلية لعملائها. تغطي تك سكوب مؤتمر ليب 2026 من الرياض. تفاصيل إضافية من موقع followict.news.